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汽车救援，是在汽车，或者说私家汽车诞生后的产物。</p>
汽车通常由发动机、底盘、车身、电气设备四个部分组成，零部件多达上万个，引发故障的原因众多。</p>
私人车主在汽车出现问题后，绝大部分都无法自行解决。而如果不是在自己熟悉的城市环境，这种状况下，更难以解决。</p>
因此汽车救援的任务不是直接把车拖走，也不是修理汽车，而是恢复安全行驶能力。</p>
譬如在公路上，汽车出现数个零部件问题，这个时候，专业的救援机构，会选择修复相关的零部件，使其恢复安全行驶能力，至于其他的问题，则会叮嘱车主，到达目的地后，尽快寻找修理厂进行全面维修。</p>
这个行业，自汽车诞生后，已经有上百年历史。</p>
但是在中国，却只有十五年历史，可谓极其短暂，自然，市场也没有形成标准制度。</p>
结合赵根给出的资料，以及陆恒对汽车行业的相关了解，花费了很长的时间，总算梳理透了这些信息。</p>
中国目前汽车救援的机构，分为四种！</p>
首先是专业的品牌汽车俱乐部，基本上这是照搬国外的汽车文化，有例可循。</p>
但就如绝大部分外国企业在中国水土不服一样，汽车俱乐部在中国的汽车救援业务，效果并不好。</p>
原因很简单，俱乐部都是先吸收会员，缴纳会费，出了问题，再帮你解决。</p>
但是就中国人的消费习惯来看，又有谁愿意先花钱，来保证一个谁知道什么时候会出问题的事情。</p>
而且这种俱乐部形式，受限于汽车品牌的格局，效率很差。</p>
除开俱乐部这种搬来的文化之外，还有汽车4S店，汽车修理机构以及专业拖车公司三种。</p>
汽车4S店的道路救援这个很好理解，恒成集团旗下4S店都有相关的服务，甚至陆恒早些年卖车的时候，也亲自去做过。</p>
譬如某个客户开车到一半，上了高速，车子突然无法行驶，出了小故障，前不着村后不着店的情况下，只能打电话给4S店的销售人员。</p>
这种时候，要么是销售人员亲自上，要么就是售后部人员上。</p>
但是很明显，这个叫服务，不叫业务！</p>
